Un sujet qui n’a pas droit à l’erreur
Au-delà de l’aspect visuel vieillissant, ce qui manquait à Allôvie, c’était de l’humain et du positif. J’ai orienté tout le travail autour d’une idée simple : permettre de rester chez soi, en sécurité et en autonomie.
Les conflits, plutôt que les personas
Plutôt que des personas démographiques, j’ai travaillé avec les conflits de Donald Miller (externe, interne, philosophique), une approche que j’affectionne depuis mon métier d’autrice, où je construis mes personnages de la même façon.
Pour le senior : il ne veut pas quitter son domicile pour une maison de retraite (externe), il refuse d’être surveillé comme s’il était « vieux » (interne), et il redoute une fin de vie assistée qui le priverait de sa liberté et de sa dignité (philosophique).
Pour le proche à distance : il a besoin d’aide pour veiller sur son senior (externe), il craint qu’il arrive quelque chose de grave sans pouvoir agir (interne), et il culpabilise de ne pas remplir son « devoir », au point de retarder l’entrée en maison de retraite à cause du coût (philosophique).
Le Druide, et la perte d’autonomie comme conflit central
L’archétype de marque qui s’est imposé : le Druide (selon mon propre modèle d’archétypes), une marque centrée sur le soin et la protection. Le conflit narratif central : la perte d’autonomie. Allôvie devient alors un bouclier protecteur qui maintient les seniors chez eux avec sécurité, dignité et liberté : moins un dispositif qu’un véritable aidant technologique.
Une voix et des mots, pas un brandbook
Allôvie avait choisi une synthèse ciblée plutôt qu’un brandbook complet : l’important était de savoir quoi dire, et où. Le livrable a fixé une voix motivante, bienveillante et fiable, un ton positif, chaleureux et réconfortant, et un univers sémantique en quatre branches : liberté, assistance, sécurité, famille.
Voici un extrait du livrable présenté…
Des mots choisis, pas au hasard
Concrètement : préférer « utilisateurs » à « clients », éviter le jargon technique, et ne jamais jouer sur la peur, même si le produit prévient de vraies urgences. Sur les CTA, remplacer un « En savoir plus » trop neutre par « Protégez vos proches » ou « Découvrir notre solution » : parler du bénéfice, jamais juste de l’action.
Ce qui reste de ce travail
Allôvie utilise encore aujourd’hui les éléments de langage posés lors de cette mission : la voix, le ton, et ce vocabulaire pensé pour parler à deux générations à la fois, sans jamais humilier ni culpabiliser.
Anecdote :
Après cette collaboration, j’ai recommandé le service à un membre de ma famille…
Qui est est d’ailleurs très satisfait (ceci n’est pas un placement de produit). Son retour a surtout porté sur la dimension humaine et la clarté des explications. J’étais très heureuse de voir la porté de notre collaboration se manifester concrètement. C’est assez rare de pouvoir le voir.
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